Devoluções e reembolsos

Nas compras online, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo, nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável.

Para exercer este direito, comunique-nos a sua decisão por email antes do fim do prazo. A devolução física deve ser feita nos [A PREENCHER: número de dias para devolver o artigo] dias seguintes à comunicação.

O cabelo é um produto de higiene pessoal. Por isso, só aceitamos devoluções de peças que estejam:

• sem uso e sem sinais de colocação, cola, fita ou maquilhagem;
• sem lavagem, hidratação ou aplicação de produtos;
• sem corte, tinta, descoloração, alisamento ou permanente;
• na embalagem original, com etiquetas e selo de higiene intactos;
• sem odores (perfume, fumo) nem cabelos soltos em excesso.

Peças que não cumpram estas condições não podem ser aceites por motivos sanitários e serão devolvidas ao cliente.

Estão excluídos de devolução: peças personalizadas a pedido (corte, coloração, pré-plucking, customização de lace), produtos de cuidado capilar com selo aberto e artigos de promoção final identificados como tal na ficha de produto.

1. Envie um email para [A PREENCHER: email de devoluções] com o número da encomenda, o artigo e o motivo.
2. Recebe instruções de devolução e a morada de retorno.
3. Embale a peça com a proteção original e envie com seguimento.
4. Após receção e verificação, confirmamos a aceitação e processamos o reembolso.

Morada de devolução: [A PREENCHER: morada de devoluções]

Os custos de devolução por livre resolução são suportados pelo cliente, salvo indicação contrária. Em caso de artigo com defeito, artigo errado ou dano de transporte, a devolução é gratuita e assumimos o custo do reenvio.

Custo de devolução aplicável: [A PREENCHER: custo de devolução por zona]

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, após verificação da peça devolvida. O prazo de processamento é de [A PREENCHER: prazo de processamento do reembolso, ex. 5–10 dias úteis], podendo o lançamento na conta depender do banco emissor.

Se preferir, pode optar por uma troca por outro comprimento ou textura, sujeita a disponibilidade de stock, ou por um crédito de loja.

Se receber uma peça com defeito de fabrico, contacte-nos com fotografias no prazo de [A PREENCHER: prazo para reportar defeito] após a entrega. Analisamos o caso e, confirmando-se o defeito, propomos substituição ou reembolso integral, incluindo custos de envio.

Consulte também as perguntas frequentes ou fale connosco através da página de contactos.